后疫情时代,许多行业发生了翻天覆地的变化,医药零售行业也不例外。在政策催化、消费者购药习惯改变、存量市场承压的背景下,传统药房面临着前所未有的挑战。面对困局,药房如何寻得“破局之钥”,抓住新时代的竞争优势?
西普会健康产业(国际)生态大会“美丽健康新增量”论坛现场
8月9日至14日,以“二元协同重塑产业——开启个人健康主体责任新时代”为主题的2023年西普会在海南博鳌举行。在这场我国健康产业规格最高、规模最大、影响最广的前瞻性产业会议上,百洋医药功效护肤品事业部总经理李镇宇受邀出席了健康产业(国际)生态大会“美丽健康新增量”论坛,并在现场作了《场景+体验=激活美丽健康药房目标客群》的主题报告,围绕商品多元化、客户年轻化、销售体验化、营销互动化等传统药房后疫情时代面临的痛点,同广大参会人员分享百洋医药的功效护肤营销探索。
培育消费者到药店购买护肤品的习惯
传统线下零售药房进入化妆品领域较晚,现阶段主要以械字号产品为主,面膜销售居多,普遍存在品类单一的问题,想要培育消费者在药店购买护肤品的习惯,还需做很多的工作。
首先,需要增加品类。日本药妆店给中国的药店做了很好的样板,中国消费者对日本药妆店喜爱的主要原因是品类和性价比,百洋医药与日本伊藤忠成立了合资公司,与日本主流的药妆店均做过深度的沟通,了解到他们最核心的部门是品类运营部,会针对消费者细分的需求进行品类规划,举个例子,基于口腔问题就会有数十种功效子类目,所以日本药妆店卖的不是产品而是品类。
其次,需要优化体验。现阶段中国药店的药品氛围更重,但化妆品需要有单独的专区陈列规划和设计,让消费者进店后能够明确地找到自己需要的产品,同时店员的服务能力需提升,由被动性问询向主动性沟通转变。
百洋医药功效护肤品事业部总经理李镇宇现场分享
百洋医药从2017年开始布局功效护肤品,并成立全资子公司百洋挑剔喵,严选日本知名药企生产的功效护肤品牌,专研化妆品递送技术,已与日本COSMED独家合作了可溶微针透皮给药技术,与细川米克朗独家合作了PLGA纳米粉体技术、并取得了日本佐藤制药专研DDS缓释渗透技术的艾思诺娜总代理权及氨甲环酸原研药企业第一三共旗下的传皙诺总代理权。李镇宇介绍说,“我们与日本企业深度合作,寄希望于将日本精细化的药妆店运营模式带给中国的药店,与药店连锁一道培育消费者到药店购买护肤品的习惯。”
百洋医药在药店经营化妆品的术与道
百洋医药是A股领先的健康品牌商业化平台,在药品商业化领域已有成熟的运营模式及经验。进入全新的赛道,百洋医药坚持为行业带来系列的创新方案。
首先,基于全数据平台精准选店,不是所有的药店都适合售卖化妆品,百洋结合药店大数据系统筛选出售卖皮肤用药较多的店铺进行精准布货;其次,帮助药店做品类规划,不重复导入药店已在售卖的成熟品类,要满足消费者的个性化需求,为药店带来增量;第三,帮助药店优化终端陈列,打造功效护肤专区,提升消费者体验;最后,专属的终端动销团队,为药房输出专业的培训及动销解决方案。
百洋医药功效护肤品事业部总经理李镇宇分享内容
Z世代的年轻消费者理念在发生转变,相比看品牌,他们更看重功效、安全、科技、成分和专利。功效护肤最为核心的是能清晰地识别问题靶点,让消费者快速感知疗效,因此售前的咨询很重要。中国的药店具有分布广的特点,可以满足消费者对速度、时效的痛点。“经过近三年的市场探索,我们依然处在导入期,还在打样板阶段,但我们相信这条路是正确的,我们也将不断的优化服务模式。”李镇宇表示。
任何一个领域的创新成果都来之不易,零售业态伴随消费者需求的升级也在不断迭代,互联网虽然蓬勃发展,但它无法代替线下渠道的体验,功效护肤品正如药品一样对线下的咨询和服务非常依赖,相信具有中国特色的“药妆店”品牌一定会很快诞生。
