根据第七次年度BrandZ全球最有价值品牌100项研究，零售品牌要想在2012年蓬勃发展，就必须在购买路径上的任何地方出现。
研究人员说，顶级零售品牌沃尔玛通过在所有可能的接触点上建立自己的产品，可以持续接触所有竞争对手，从而成功解决了数字连接消费者的挑战。它通过在商店中提供免费的Wi-Fi来改善服务质量，重新平衡在线和体育活动之间的投资组合，并向没有信用的移动客户提供直接从手机订购商品并在商店取货时付款的机会。
尽管品牌价值下降了8%，但该策略已帮助沃尔玛在零售排名中上升一位，从而使亚马逊从最高排名中滑落。沃尔玛的品牌价值为344亿美元，而亚马逊的品牌价值下降了9%，现在价值为340亿美元。
由WPP委托并由Millward Brown Optimor进行的BrandZ全球最有价值品牌100强研究，根据美元价值对世界上最有价值的100个品牌进行了识别和排名，该分析是基于财务数据和消费者对品牌资产的衡量基础上进行的分析。
“通过收购Massmart，沃尔玛受到了国际扩张的推动，包括向非洲扩张，这是世界上增长最快的地区之一，” Millward Brown的全球品牌BrandZ总监Peter Walshe说。
零售的吸引力在传统的仅限在线的品牌(如亚马逊，现在拥有零售店)中仍然很强劲，而苹果公司已将零售网络扩展到了一些旗舰店之外。
特易购现在已经放慢了实体扩张的步伐，并重新将其在英国的重点放在客户服务上，最近宣布将再雇用8000名一线员工。
Walshe说：“服务已成为消费者体验的重要组成部分。”
“店内服务今年已经被包括英国零售商M&S和Tesco在内的许多零售商认可，他们对技术的投资将有助于增加其员工的知识。全零售服务概念甚至扩展到支持在商店中在线购物的客户。英国的John Lewis和Tesco以及美国的Wal-Mart等零售商现在在商店提供免费的Wi-Fi。”
