顶级品牌客户体验管理(CEM)解决方案的领先提供商Clarabridge在圣地亚哥的C3用户大会上推出了Clarabridge 6.0解决方案。
Clarabridge说，新版本旨在将智能带入客户体验历程的各个方面。该公司称，这包括聆听，分析，操作和评估“客户的声音”(VOC)。新功能包括增强的现场级报告分发，以向涉众提供最相关的自定义信息，演示就绪的见解分析以及对可访问的大数据分析的支持。
据称，Clarabridge 6.0可帮助企业实现智能客户体验，并将客户体验注入其组织的DNA中。主要增强功能和新功能包括：
报表分发：报表分发功能可确保适当的人员在适当的时间以适当的格式在整个企业范围内拥有适当的信息。组织可以将个性化，本地化和相关的报告分发给各个利益相关者。用户还可以指定分发时间表，在报告中与其他人协作，以及查看最相关的客户反馈见解
见解分析：新的见解分析使企业可以通过简单的向导比较多个变量，包括品牌，产品，商店位置，业务部门，区域，客户群和竞争对手，从而对反馈驱动因素有更详尽的了解。借助这些见解，组织可以更好地了解表现不佳或表现出色的领域，还可以为每个差异因素收集详细的，可自定义的，易于演示的报告，以确定驱动反馈量和情感的因素
通过HBase支持的adoop：通过HBase对Hadoop的支持，Clarabridge 6.0甚至可以对最大数据量进行大批量，按需，非抽样报告。通过在众多企业数据中获得了解，分析师可以快速了解整个客户平台
其他功能包括增强的报告用户界面(UI)，包括可自定义的仪表板视图，报告选项卡和存储库以及拖放功能，这些功能使用户可以灵活地以最有效的方式工作。该公司声称，Clarabridge 6.0的高级功能通过使报告快速，准备就绪并在整个组织中分发，继续将VOC分析提升到一个新的水平。
Clarabridge首席执行官Sid Banerjee表示：“将CEM作为一项整个企业的战略已成为进步型组织的首要任务之一，而Clarabridge是提供智能解决方案和服务来支持这种发展的领先公司。”
“ Clarabridge 6.0是令人兴奋的版本，其原因很多。它的报告分发确保可以与整个组织的利益相关者共享定制的报告，并且其Hadoop支持在当今的大数据世界中至关重要。Clarabridge 6.0也是唯一具有见解分析功能的解决方案。这对于组织来说是一种宝贵的工具，可以帮助他们更好地了解其品牌或产品如何抵御任何变量，这是真正的行业变革者。”
