即顾客购买的那一刻对于任何品牌而言，关键的时刻是销售，。在此，在整个客户旅程中分散在不同接触点上进行测试的导致了购买。为了能够在决策阶段与消费者见面，无论是在实体商店还是虚拟商店中，零售商和营销人员都必须采用非常规工具并学习以创新方式使用传统方法，其中包括交叉销售和全方位销售方法。
零售营销在一个因数字通信的出现而彻底改变的世界中，也经历了根本的转变。今天，与所有其他业务领域一样，它也受到趋势的影响。
数字颠覆：技术和业务创新宇宙大爆炸的破坏，如和是指通过驱动的创新，从其他的“传统的”创新不同。
迈克尔·特雷西大爆炸的破坏者立即想在所有三个战略变量上竞争，根据和(市场领导者纪律，1995年)的观点，有必要进行投资以获得竞争优势：。
更低的价格他们以，和更大进入了市场更改在几周内发生，立即吸引了广大客户。区别就在这里，这种变化持续发生的令人眼花time乱的时间是：整个行业都可以被清扫掉，然后在几个月，几周甚至几天的时间内进行重建。
智能手机该通常被认为是一个明显的。它已设法在相对较短的时间内改进并基本上替代了各种设备。
史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)亲自将智能手机作为一种产品进行了展示，该产品能够将其他三种不同的产品结合在一起：“带触摸控制的宽屏iPod，革命性的手机和破坏性的互联网通信设备。
颠覆时代中在，为了管理和利用日益拥挤和相互联系的技术生态系统的潜力，营销(尤其是零售营销)必须重新考虑战略，改变方法，引入更准确的指标并在更深层次上重新安排为业务流程和任务赋予新含义的优先级。它必须创造重要的新时刻，以满足消费者，并根据日趋完善和富有同情心的。
简而言之：它必须学会用不同的眼光看待人们(潜在客户)。布莱恩·索利斯在这方面，高度计集团的首席分析师(的话很有价值：参与“客户体验是客户旅程和生命周期中所有的总和。这不是任何时刻，而是所有时刻。数字化破坏如今使客户体验变得人性化，因为它迫使我们看到人们离开的“面包屑”，并最终看到他们表现出的行为，以及他们的喜好和兴趣……它使企业能够看到人们的真实面貌和想要的人成为”。
大规模个性化：不仅仅是个性化德勤在《按需定制的消费者评论–大规模个性化的兴起》中，追溯了个性化的起源，可追溯到工业革命之前的时代，当时根据购买者的需求手动生产了消费品。从第二次世界大战结束到1960年代，全球化和规模经济为大众市场的发展创造了条件。
在1960年代至1980年代之间，个人再次开始获得中心地位。当今这种发展的每个阶段都导致了我们所知道的，它是一个且始终。
