技术已经改变了我们的业务运作方式，能够管理库存，为全球任何地方的客户提供服务并与那些难以找到的新消费者建立联系。
它也从根本上改变了我们作为人的方式。现在，我们大多数人都对期望寄予厚望，希望能够立即获得我们所需的东西，并为他们量身定制店内和在线体验。
然而，在我们作为消费者的培训期望和我们作为企业向他们提供的体验之间，仍然常常存在巨大的鸿沟。我们经常在网站上整洁的按钮上看到“立即聊天”，“立即预订”或“立即购买”这两个术语，它们提供了无痛的购买途径，但更多情况下它是不恰当的用语-导致为客户提供更多的形式和人流量。您在商店中徘徊了多少次，无法在逻辑上找到应有的物品?
GfK的调查显示，超过80%的澳大利亚人表示，他们在购物之旅的发现，购买或购买后阶段经历了摩擦(1)。这种摩擦使所有类型的零售商损失了很多钱– 2018年达到40亿美元(2)。
鉴于接受调查的澳大利亚杂货店购物者中有超过三分之一(3)指出，他们在收银台排队等候，而收银员却没有足够的摩擦，可以说，无缝的体验将使您的商店在考虑中的地位更高，从而将购物者拒之门外从抛弃他们的手推车。
在当今世界，公司不仅在本地竞争，而且在全球范围内竞争，因此，以世界上最好的为基准，了解如何定义成功，变得前所未有的重要。一流的公司如何在客户甚至不知道需求之前就走在曲线前并倾斜他们?
为了探索这些主题，Facebook与全球战略家AndersSörman-Nilsson合作，这本书的作者Seamless无缝了《财富》 500强公司的业务，以帮助他们验证客户的业务战略，并制作了一个视频系列，在其中讨论这些发现。与来自Canva，笔尖，肯德基和MINI的业务领导者进行深度交流。
